السياسات

1. المقدمة

مرحبًا بكم في مركز الفضل للرعاية الصحية المنزلية (“المركز”، “نحن”).
نلتزم بحماية خصوصيتكم، والحفاظ على سرية معلوماتكم الشخصية والطبية، وتقديم خدمات الرعاية الصحية المنزلية وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتعليمات هيئة الصحة بدبي (DHA).

باستخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو حجزكم للخدمات أو تلقيكم للرعاية من المركز، فإنكم توافقون على هذه السياسة الموحدة التي تشمل سياسة الخصوصية، الشروط والأحكام، وسياسات الاسترجاع والإلغاء وباقات العلاج.

2. التعريفات

العميل / المريض / أنت: الشخص الذي يتلقى الخدمات أو يقوم بحجزها.
الخدمات: خدمات الرعاية الصحية المنزلية، بما في ذلك الرعاية الطبية، التمريض، العلاج الطبيعي، العلاج الوظيفي، العناية الشخصية، ومقدمي الرعاية المنزلية.
باقة علاجية: مجموعة جلسات علاجية مدفوعة مسبقًا بسعر مخفّض.

3. الأهلية والموافقة

تُقدَّم الخدمات للأشخاص بعمر 18 سنة أو أكثر.
في حال كان المريض دون 18 سنة، يجب الحصول على موافقة خطية من ولي الأمر أو الوصي القانوني، ويتحمل كامل المسؤولية القانونية والمالية.
عند حجز أو دفع أي خدمة، فإنك تقر بصحة المعلومات المقدمة وتوافق على جمع ومعالجة بياناتك الشخصية والطبية وفقًا لهذه السياسة.

4. الخدمات وتوفرها

يلتزم المركز بتوفير كوادر طبية مؤهلة ومرخّصة وتقديم الخدمات بشكل مهني وأخلاقي.
يعتمد توفر الخدمات على الجداول التشغيلية وتوفر الطاقم.
يحتفظ المركز بالحق في تعديل أو إعادة جدولة أو تعليق أو إيقاف الخدمات عند الحاجة.

5. مسؤوليات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

تقديم معلومات شخصية وطبية ومالية صحيحة ومحدّثة.
التواجد في الوقت المحدد والسماح بالدخول لمكان الزيارة المنزلية.
إشعار المركز قبل 24 ساعة على الأقل في حال الإلغاء أو إعادة الجدولة.
الحفاظ على سرية بيانات الحجز أو الحساب.
استخدام الخدمات لأغراض قانونية فقط.

يحق للمركز تعليق الخدمة أو فرض رسوم إضافية في حال عدم الالتزام.

6. الرسوم وشروط الدفع

يتم تحديد الرسوم عند الحجز أو بموجب عقد الخدمة.
قد يُطلب الدفع المسبق لبعض الخدمات أو الباقات.
في حال التأخر في السداد، يحق للمركز تعليق الخدمات.
تخضع جميع الرسوم للأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

7. سياسة الاسترجاع والإلغاء (الخدمات العامة)

إشعار قبل 48 ساعة أو أكثر: يحق للعميل استرجاع قيمة الجزء غير المستخدم من الخدمة المدفوعة مسبقًا.
إشعار أقل من 48 ساعة: قد تُفرض رسوم إلغاء تعادل قيمة يوم خدمة واحد.
عدم الحضور أو رفض الدخول: لا يحق الاسترجاع.
الخدمات المقدمة بالكامل: غير قابلة للاسترجاع.

رسوم غير قابلة للاسترجاع

رسوم الاستشارة أو التقييم.
الرسوم الإدارية الموضحة وقت الحجز.
رسوم الزيارات المنزلية الفائتة دون إشعار مسبق.

آلية الاسترجاع

يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
مدة المعالجة: من 7 إلى 14 يوم عمل (حسب إجراءات البنك).

8. باقات العلاج وسياسة الإلغاء

شروط الباقات

شراء الباقة العلاجية يُعد موافقة كاملة على هذه الشروط.
السعر المخفّض يسري فقط في حال استكمال الجلسات.
الجلسات الملغاة دون إشعار 24 ساعة تُحسب كجلسات مكتملة.

احتساب مبلغ الاسترجاع

يتم احتساب الاسترجاع على النحو التالي:

مبلغ الاسترجاع = قيمة الباقة المدفوعة – (عدد الجلسات المنفذة × السعر القياسي للجلسة)

قد يتم خصم رسوم إدارية بنسبة 10% من المبلغ المسترجع.

مثال

باقة 10 جلسات: 2,000 درهم
سعر الجلسة القياسي: 300 درهم
جلستان منفذتان →
مبلغ الاسترجاع = 2,000 – 600 = 1,400 درهم

غير قابل للاسترجاع

رسوم التقييم الأولي.
رسوم الإلغاء المتأخر.
رسوم الزيارات الفائتة دون إشعار.

9. سياسة الخصوصية وحماية البيانات

المعلومات التي نقوم بجمعها

البيانات الشخصية: الاسم، العنوان، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، تاريخ الميلاد.
البيانات الصحية: التاريخ الطبي، التشخيص، خطط العلاج.
بيانات الدفع: معلومات الفوترة والمعاملات.
البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، ملفات تعريف الارتباط (Cookies).

استخدام المعلومات

تقديم وإدارة خدمات الرعاية الصحية.
إدارة المواعيد والمدفوعات.
تحسين جودة الخدمات والموقع الإلكتروني.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

مشاركة المعلومات

لا تتم مشاركة البيانات إلا:

مع مزودي خدمات معتمدين وتحت التزامات سرية.
عند الطلب القانوني من الجهات المختصة.
بموافقة صريحة من العميل.

أمن المعلومات

نطبق إجراءات إدارية وتقنية ومادية لحماية البيانات.
ورغم ذلك، لا يمكن ضمان أمان مطلق لأي نظام إلكتروني.

الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة قانونيًا أو لتقديم الخدمات.

حقوقك

يحق لك طلب:

الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها.
تقييد أو حذف البيانات (وفق القانون).
سحب الموافقة حيثما ينطبق ذلك قانونًا.

10. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم.
يمكنك التحكم بها من إعدادات المتصفح.

11. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات والمواد المنشورة على الموقع مملوكة لـ مركز الفضل للرعاية الصحية المنزلية ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية في دولة الإمارات.

12. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يتحمل المركز أي مسؤولية عن:

الأضرار غير المباشرة أو التبعية.
انقطاع الخدمات لأسباب خارجة عن السيطرة.
الوصول غير المصرح به من أطراف خارجية.

لا يمكن ضمان نتائج طبية محددة.

13. التعويض

يوافق العميل على تعويض وإبراء ذمة مركز الفضل للرعاية الصحية المنزلية من أي مطالبات أو خسائر ناتجة عن إساءة استخدام الخدمات أو مخالفة هذه الشروط.

14. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة،
وتختص محاكم دبي بالنظر في أي نزاع.

15. تعديل السياسات

يحتفظ المركز بالحق في تعديل هذه السياسات في أي وقت.
النسخة المنشورة على الموقع الإلكتروني هي المعتمدة والملزمة قانونًا.

16. الإقرار والموافقة

باستخدام الموقع أو حجز الخدمات أو إجراء أي دفعة، فإنك تقر بقراءتك وفهمك وموافقتك الكاملة على هذه السياسة.

تواصل معنا

مركز الفضل للرعاية الصحية المنزلية